Política de Devoluciones

Última actualización: 10 de enero de 2026

Introducción

En Peacefuleaaroma, nos esforzamos por proporcionar clases de idiomas de alta calidad. Esta Política de Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales puedes cancelar tu suscripción y solicitar reembolsos.

Período de Prueba

Ofrecemos una clase de evaluación gratuita de 30 minutos antes de que te comprometas con cualquier plan de pago. Esta clase te permite:

• Conocer a tu profesor
• Evaluar nuestro método de enseñanza
• Determinar tu nivel actual de idioma
• Discutir tus objetivos de aprendizaje

Período de Devolución

Ofrecemos un período de devolución limitado para nuestros servicios de clases de idiomas:

• Período de gracia: Tienes derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días después del pago inicial, siempre que no hayas tomado ninguna clase
• Período extendido: Para casos excepcionales documentados (enfermedad grave, emergencia médica, cambio de residencia), el período puede extenderse hasta 14 días
• Después del período: Una vez transcurrido el período de devolución, los reembolsos se evaluarán caso por caso según las circunstancias específicas

Condiciones para Devoluciones

Para que una solicitud de devolución sea considerada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de devolución aplicable
• Debes proporcionar información precisa y completa sobre el motivo de la devolución
• No debes haber completado más del 50% del programa o paquete de clases contratado
• Debes haber cumplido con tus obligaciones contractuales, incluyendo notificaciones de cancelación según lo requerido
• Para casos excepcionales, se puede requerir documentación que respalde tu solicitud

Costo de Devolución

Los costos asociados con las devoluciones se aplican de la siguiente manera:

Reembolsos Completos

• Dentro de los primeros 7 días sin haber tomado clases: reembolso completo sin cargos administrativos
• No hay costos de devolución para reembolsos completos dentro del período de gracia

Reembolsos Parciales

• Se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el monto a reembolsar
• Los materiales didácticos digitales o físicos ya entregados no son reembolsables y se deducirán del monto total
• Las clases ya tomadas no son reembolsables y se calcularán proporcionalmente
• Los costos de procesamiento de pago pueden deducirse del monto del reembolso según el método de pago utilizado

Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso:

• Clases a las que no asististe sin notificación previa de al menos 24 horas
• Materiales didácticos digitales o físicos ya entregados o descargados
• Clases de preparación para exámenes una vez que el programa haya comenzado
• Servicios de consultoría o asesoría personalizada ya proporcionados
• Después de haber completado el 50% o más de las clases del paquete mensual contratado

Política de Reembolso

Reembolsos Completos

Puedes solicitar un reembolso completo en los siguientes casos:

• Dentro de los primeros 7 días después del pago inicial, si no has tomado ninguna clase
• Si cancelamos o reprogramamos clases sin tu consentimiento más de 3 veces en un mes
• Si no podemos proporcionar el servicio de clases de idiomas prometido por razones atribuibles a nosotros
• En casos de error administrativo de nuestra parte

Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales se calculan de la siguiente manera:

• Si has tomado algunas clases del paquete mensual, se reembolsará el valor proporcional de las clases no tomadas
• El cálculo se basa en el costo por clase del paquete original
• Se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el monto a reembolsar
• Se deducirán los costos de materiales didácticos ya entregados

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, debes seguir estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

• Envía un correo electrónico a correspondenceY3mxs9K1m con el asunto "Solicitud de Devolución"
• Incluye tu nombre completo, número de referencia de pago y fecha de transacción
• Proporciona una explicación detallada del motivo de la solicitud de devolución

Paso 2: Revisión

• Revisaremos tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles
• Podemos solicitar información adicional o documentación para respaldar tu solicitud
• Te notificaremos sobre el estado de tu solicitud y cualquier acción requerida de tu parte

Paso 3: Aprobación y Procesamiento

• Si tu solicitud es aprobada, recibirás una confirmación por correo electrónico
• El reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles después de la aprobación
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente
• Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa

Paso 4: Confirmación

• Recibirás una confirmación final una vez que el reembolso haya sido procesado
• El tiempo de procesamiento puede variar según tu institución financiera (típicamente 3-10 días hábiles adicionales)
• Si no recibes el reembolso dentro del tiempo esperado, contáctanos inmediatamente

Cancelación de Órdenes

Puedes cancelar tu pedido o suscripción antes de que comience el servicio:

Antes de que Comience el Servicio

• Si cancelas antes de tomar cualquier clase, recibirás un reembolso completo
• La cancelación debe realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la primera clase programada
• Las cancelaciones de último minuto pueden estar sujetas a un cargo administrativo del 5%

Después de que Comience el Servicio

• Las cancelaciones después del inicio del servicio están sujetas a nuestra política de reembolso parcial
• Debes notificar por escrito con al menos 5 días hábiles antes del siguiente ciclo de facturación para evitar cargos futuros
• Las clases ya tomadas no son reembolsables

Cancelación por Nuestra Parte

• Si cancelamos un servicio por razones atribuibles a nosotros, recibirás un reembolso completo o proporcional
• Te notificaremos con la mayor anticipación posible sobre cualquier cancelación de nuestra parte
• Haremos todo lo posible para ofrecerte una alternativa adecuada antes de procesar el reembolso

Cancelación de Clases Individuales

Para cancelar o reagendar una clase individual de idiomas:

• Debes notificar con al menos 24 horas de anticipación
• Las cancelaciones con menos de 24 horas se consideran como clase tomada y no son reembolsables
• Puedes reagendar hasta 2 clases por mes sin costo adicional
• Reagendamientos adicionales están sujetos a disponibilidad y pueden tener un cargo

Cancelación de Suscripción

Para cancelar tu suscripción mensual de clases de idiomas:

• Debes notificar por escrito con al menos 5 días hábiles antes del siguiente ciclo de facturación
• La cancelación será efectiva al finalizar el período mensual actual
• Las clases no tomadas del mes actual pueden ser utilizadas hasta la fecha de finalización
• No se realizan reembolsos por clases no utilizadas si cancelas después de haber tomado alguna clase

Requisitos Legales Generales

Nuestra política de devoluciones cumple con las leyes aplicables de protección al consumidor:

• Cumplimos con los períodos mínimos de devolución requeridos por la ley colombiana de protección al consumidor
• Respetamos tus derechos como consumidor según el Estatuto del Consumidor colombiano
• Proporcionamos información clara y transparente sobre nuestras políticas de devolución
• Procesamos las devoluciones de manera oportuna y eficiente
• Mantenemos registros adecuados de todas las transacciones y devoluciones

Si crees que tus derechos como consumidor no han sido respetados, tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la autoridad competente.

Excepciones y Circunstancias Especiales

Podemos hacer excepciones a esta política en casos excepcionales documentados:

• Emergencias médicas: Enfermedad grave o emergencia médica documentada con certificado médico
• Cambio de residencia: Cambio de residencia fuera de la ciudad que impida la continuidad del servicio
• Fuerza mayor: Circunstancias fuera del control razonable del estudiante (desastres naturales, situaciones políticas)
• Servicio deficiente: Si no podemos proporcionar el nivel de servicio prometido y documentado
• Otras circunstancias extraordinarias: Evaluadas caso por caso con documentación apropiada

Las excepciones requieren documentación apropiada y están sujetas a revisión individual. Contacta con nosotros para discutir tu situación específica.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones para clases de idiomas, contáctanos:

Email: correspondenceY3mxs9K1m
Teléfono: +57 316 442 8158
Dirección: Cl. 2 Oe. #26-43, Miraflores, Cali, Valle del Cauca, Colombia